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応答率 : ウィキペディア日本語版
応答率[おうとうりつ]
応答率
(おうとうりつ)とは、
コールセンター
における業務指標のひとつで、入電(着信)数に対し、受電対応者(
オペレータ
)が電話を取り対応した数の割合のこと。
== 計算式 ==
応答率(%) = 対応数(本) ÷ 入電数(本) × 100
抄文引用元・出典: フリー百科事典『
ウィキペディア(Wikipedia)
』
■
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「応答率」
の詳細全文を読む
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