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旅客営業取扱基準規程[りょかくえいぎょうとりあつかいきじゅんきてい]
旅客営業取扱基準規程（りょかくえいぎょうとりあつかいきじゅんきてい）とは、旅客鉄道会社において規定されている規程で、旅客営業について、係員の取扱いについて定めた社内通達である。東海旅客鉄道（JR東海）では旅客営業取扱細則（りょかくえいぎょうとりあつかいさいそく）と呼んでいる。
== 概要 ==
旅客（乗客）に適用される規則としては旅客営業規則がある。これに対して、係員の取扱いを定めたものが旅客営業取扱基準規程である。旅客営業規則⇒約款、旅客営業取扱基準規程⇒係員を規制するもの、という位置付けとなる。それぞれ「規則（又は「旅規」）」、「規程（又は「旅程」）」などと呼び分けたりする。
旅客営業規則は旅客との間の運送契約の契約条件（約款）なので、旅客から請求があれば開示しなければならない。旅客営業取扱基準規程は社内通達であり、係員に対する規制なので、旅客から請求があっても開示は義務ではない。しかし、旅客の利便性に鑑み、特例等で緩和している内容も多く、駅などで問い合わせをすれば内容を知ることは容易であり、市販されている時刻表などでも一部を知ることはできる。
なお、JRの旅客営業規則及び旅客営業取扱基準規程の本は、市販されていた。店頭では東京都内の4書店のみで扱われ、それ以外は出版社に注文すれば入手できた〔中央書院サイト 〕。出版元の中央書院は2011年9月12日に破産手続きを開始した。
抄文引用元・出典: フリー百科事典『 ウィキペディア（Wikipedia）』
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