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狩野 紀昭 （かのう のりあき、1940年 - ）は、日本の教育者、著述家、 コンサルタント（品質管理分野）である。東京理科大学名誉教授。 顧客にとっての品質を左右する、製品に「不可欠な」（当たり前）要素と「他の製品と差別化する」（魅力的）要素とを峻別したシンプルなランキングによる顧客満足モデル（「」として知られる）を開発した。 2010年度にはローマ大学の客員教授を務めた 。 == 品質管理への貢献 == 1970年代後半から1980年代前半に、狩野とその門下生は、顧客満足モデルについての新たなアプローチの基礎を築いた。狩野は、企業の製品やサービスのあらゆる要素を改善することが顧客満足度の向上につながるという従来の通説に異を唱えた。顧客の目には製品やサービスの要素すべてが等しく映っておらず、ある要素は他と比べてより高いを創出できると狩野は主張した。 狩野のよく知られた論文に『Guide to TQM in Service Industries』（1996年）がある。 抄文引用元・出典: フリー百科事典『 ウィキペディア（Wikipedia）』 ■ウィキペディアで「狩野紀昭」の詳細全文を読む スポンサード リンク
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